●コミュニケーション学（報連相）
・報連相とは社内を流れる血液
「報連相」とは社内を流れる血液である。例えば自分のチームや部署の中で
適切な「報連相」が行われ、メンバーが情報共有できていれば、
全員で協力して仕事を進めることが出来る。しかし「報連相」がきちんと
出来ていないと情報共有がなされず、仕事が進まない。
要するに「報連相」とは社内を流れる血液であり、血液が酸素を運ぶように
「報連相」が運んでいるのは「仕事の情報」である。
血液の循環が悪くなったら、体調を崩したりするが、「報連相」も同じで
情報が滞ったら会社全体が機能不全を起こすこともある。
このように会社全体にとっても個人としてもそれほど「報連相」は重要なことである。
その意識を社会人として身につけていかなければならない。

・報告とは
報告とは指示されたことに対して、その経過や結果を告げることである。
そして、報告の基本は3種類ある。
1、中間報告＝決められたサイクルで定期的に進捗状況を報告する。
2、トラブル報告＝お客様のクレームやトラブルが発生したら、
1人で対応しようとせず、すぐに報告する。
3、結果報告＝与えられた仕事は「作業終了」ではなく「結果報告」をしてはじめて完了となる。

報告の際に大切なことは相手の知りたい結論から話すことである。
そして、伝える要点の内容と順番を事前に整理し、しっかりと
「事実情報」と「憶測情報」は区別して伝えることが重要である。

・連絡とは
連絡とはある事柄について、その事実や簡単な情報などをそのまま伝えることである。
そして、連絡は3つのポイントがある。
1、部門内連絡＝社内の日常的なコミュニケーション。
日常的なだけに「分かってるはず」だと油断しやすい。
2、部門間連絡＝他部門への連絡は、同じ社内でも常識や文化が違う場合がある。
丁寧かつ、分かりやすく伝える心配りが必要である。
3、お客様への連絡＝人とひとだけでなく、会社と会社を繋ぐ働きがある。
相手の都合を優先し、まめな連絡を心がける。
連絡は以上のように3つのポイントがある。この3つの連絡手段を上手く使い分けることが必要である。

・相談とは
相談とは自分がどうするか判断に迷った場合、上司や先輩に参考意見やヒント、
アドバイスをもらうことである。そして、相談には2つの大きなポイントがある。
1、心配りとタイミング＝相談する前に「相手への配慮」を考えつつ、
事前にアポを取っておくことがベストである。
2、事前準備＝相談は出来るだけ具体的にして問題点を整理・分析して
自分の意見をまとめておく。相手が状況を理解しやすいように資料を添えるとよい。
そして、相談で1番大切なことは、相談に乗ってもらった後には必ず感謝の言葉を述べることが重要である。

今回、学んだ「報連相」のポイントを活かし、そして、実践していかなければならない。

From：柳沢一磨＠東京校６期生（神奈川県出身、帝京大学卒）
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●「報連相」
・報連相は社内を流れる血液である
チームとして仕事を行うためには、適切な報連相が行われ、メンバーが情報を
共有している必要がある。血液が酸素を運ぶように、報連相は仕事の情報を運んでいる。
これが滞ると、血流が滞るのと同じように、組織が機能不全を起こしてしまう。
よって、報連相は単なるマナーなどではなく、自分のためにも組織のためにも、
社会人として絶対に必要なスキルであるといえる。

・報告、連絡、相談の違い
報告は、上司との縦関係の中で行われる。内容は、上司から指示されたことに関する
経過・結果（起きたこと、過去に属する事柄）である。
それに対して、連絡とは、横の関係も含め、関係者に事実や情報（現在、あるいは
未来に属する）をそのまま伝えることである。もれなくスピーディに行わなければならない。
相談はこれら2つとは違い、自分が判断に困る事柄について、上司などにアドバイスを
もらうためにすることである。相手の持つノウハウを引き出すためにも使うことが出来る。

・報告の三大義務
報告には、「中間報告」「トラブル報告」「結果報告」があり、これらは義務として
必ずしなければならない。
中間報告では、指示された仕事が予定通り進んでいるかどうかを上司にチェックしてもらう。
期間を決めて定期的に報告するとよい。
トラブルが発生した場合は、自分１人で対応しようとしてはならない。
必ず上司に報告しなければならない。
そして、仕事は作業が終了した時ではなく、結果報告をして初めて完了となるのである。
上司にとって報告は、現場の生の情報を吸い上げて、より適切な判断を下すためのツールである。
そのため、「事実」と「憶測」の情報は区別して伝えることが必要。

・報連相の3つの視点
コミュニケーション手段としての報連相は、「相手」「自己」「目的」の3つの視点でとらえられる。
情報を受け取る相手の立場はどうか。伝える情報を、自分自身は理解できているか。
何のために伝えようとするのか。
その3点をしっかり踏まえて、報連相を行うべきである。

・報連相の実践RP
報連相の不足でトラブルになった事例を見ながら、どうすればもっとスムーズに仕事ができるのか、
グループで考えて発表した。
やってみて、報連相では先手を取ることが肝心であると感じた。
相手にも都合があるのだから、時間を頂きたいのであれば、あらかじめそのことを伝えて
確保してもらわなければならない。
仕事の上でトラブルを起こさないために、仕事の5W1Hをはっきりさせるための
効果的な質問をすることも必要だ。
こうした一つ一つのことを、常に先んじて行える人が、仕事の出来る人なのだと思う。
報連相も仕事に対すると同じく、受け身ではなく攻めの姿勢でいかなければならない。

●経済新聞学
・ベースアップとは何か？
今元局長から、ベアの仕組みだけでなく、そもそも労働者は
会社の中でどういう位置付けなのか、労働組合とは何か？といったことについて説明して頂いた。
ベアは賃金表そのものを改定することになるから、経営者側からは
高くなったまま基本は下げられない、ということになる。
ベアは年功序列制度と結びついているので、いずれ年功序列の崩壊とともに
ベアもなくなっていくのか？と質問したところ、今元さんの答えは否であった。

むしろ、年功序列は豊かな日本において完成された優れた制度でもある。
よって、日本企業全体がこの先年功序列をやめて、
やみくもに成果主義だけに向かうのはもったいない。
儲かった時は、賞与等の一時金をもって対応できればよい、ということであった。
どんな企業も、井戸を掘った人、その会社を作ってきた人たちがいる。
その苦労に報いるという制度も間違ってはいない。
毎年のベア交渉は企業がどう応じるか、経済にも関わることなので、注目していきたい。

From：須藤雄介＠東京校６期生（群馬県出身、早稲田大学卒）
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●社内を流れる血液
ホウレンソウ（報告・連絡・相談）は社内を流れる血液であると
大西先生は仰られていた。どういうことか？
会社に入れば、難しい仕事や大きな仕事をやり遂げるには、
会社が持つ（自分以外の人が持つ）力を最大限に引き出すことが欠かせない。

自分の部署の中で適切な「ホウレンソウ」が行われば情報を共有化することができ、
会社全体で協力し合って仕事を進めることができる。
つまり、会社が人だとすると、「ホウレンソウ」は血液を循環する役割にあると
いうことである。
『社内を流れる血液』という考え方はまさしく私たち学生にも腹に落ちる感覚に
なれるものである。この考え方を胸に刻んで社会人としてスタートしていく。

●主体性あるホウレンソウ
どうしても「ホウレンソウ」と聞くと『めんどくさい』『やらされている』
といった感覚になる。
その感覚をなくしていくためには、まず「ホウレンソウ」は単なるマナーと
認識するのではなく、社会の常識なのだということを知ることが大切である。
自分の持つ力を最大限に発揮するために、そして上司から『あなたならこの
仕事を任せられる」と信頼を勝ち得るために、組織人に求められるスキルであり
仕事そのものであるのだ。
そして、技術的には①報告⇒過去、②連絡⇒現在進行形、③相談⇒未来として
使い分けることが必要である。
さらに、3つの共通点に上司・部下関係なく相手に対して【心配り】をすることも
忘れてはならない。
それらをしっかり出来る人こそ≪仕事ができる人≫として周りから認知されることに
繋がり、多くの仕事を任してもらえるのであると学ばせて頂いた。
私も自己実現のためにコツコツと、一つ一つできることを増やしていきます！！

From：嘉形俊輔＠東京校６期生（山形県出身、山梨学院大学卒）
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●1日の流れ
9:15　浅草観光センターの中会議室へ集合
・朝礼（1日の流れ、講師紹介、1分間スピーチ）
・机、椅子のセッティング
9:30　経済新聞学
1面「銀行規制17年ぶり転換』
11:00　昼食
12:00　マナー＆コミュニケーション学　２日目／大西恵子先生（大西恵子事務所　代表）
「クレーム対応のポイントを知る」
・ビジネスマナーの基本の復習
・クレーム対応力の自己診断
・ケーススタディ
12:55　休憩
13:10　講義再開
13:55　休憩
14:10　講義再開
16:00　終礼　アウトプット
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●クレームとはお客様のご指摘
クレームとは一般的に「苦情」という意味だと考えている人が多い。
しかし、クレームとは本来はお客様の「要望、主張、指摘」という意味である。
クレームに対して単なる「苦情」だと思うのか、それともお客様からの貴重な
ご意見だと思うのかでお客様からの信頼を得られるかどうかが決まる。
そして、クレームには3つのアプローチがある。
1、不要なクレームやトラブルを起こさないこと
2、発生したクレームやトラブルに誠実に的確に対応する
3、理不尽な内容、ハードクレームには方針に添って組織的に対応する
これら3つのアプローチを上手く使い分けながら、相手の気持ちに立って、
相手の話をよく聴きながらクレームに対応していきたい。

●感じの良い動作、受け答えのポイントとは
相手に良い印象を与えるためには、感じの良い動作や受け答えがポイントである。
それには相手に「気持ちよく迎えられた」と思って貰えるような挨拶が必要である。
気持ちの良い挨拶は相手からの「信頼」や「安心」を生み、その後の人間関係も円滑に行く。
そして、気持ちの良い挨拶をするためには4つのポイントがある。
1、相手の顔を見て挨拶する
2、いつも自分から挨拶にいく
3、最初の言葉から丁寧にする
4つ目は、3つのポイントを実践して続けていくことが1番重要なことである。
私もこれらのことを意識して気持ちの良い挨拶をし続けていきたい。

From：柳沢一磨＠東京校６期生（神奈川県出身、帝京大学卒）
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●クレーム＝苦情とは思わない
クレームというと嫌なイメージを持つ人が多いと思う。
実際に私もそのように思っていた一人であった。
しかし、クレームとは私たちが気付かないこと、改善すべきことを、
お客様から提案して頂けるものと捉えると苦情という言葉はなくなってくる。
代わりに、苦情が世間のニーズと思えてくるのである。
そのニーズをくみ取って新しいサービス、商品が生まれてくるのである。
また、ニーズだけでなく真摯に対応することで信頼も生まれてくる。
本当にその人の捉え方次第で変わってくるのだなと学ばせて頂いた。

●挨拶は商品のクオリティーに影響する
挨拶で本当に商品のクオリティーは下がるのかと疑問を持つかもしれない。
しかし、それは事実であると大西先生は仰られていた。どういうことなのか。
感じのよい挨拶は相手に安心感を与えることができる。
そうすることで、その後の商品の説明やお客様対応などを円滑に進行させる
ことにつながるからである。
つまり感じのよい挨拶は、「信頼」「安心」「納得」への入り口なのである。
だからこそ、挨拶でまずは相手との関係を深める努力をしようと心に決めた。

From：嘉形俊輔＠東京校６期生（山形県出身、山梨学院大学卒）
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●1日の流れ
９：00　浅草観光センター　朝礼

10：30　井上幸彦先生（元警視総監）による講義
　・言葉の大切さ
　・クイックレスポンス
　・浅間山荘事件
　・ひたむきさ
　・雪印乳業事件
　・オウム真理教
　・リーダーシップ論
12：00　昼休憩
13：25　人脈学／井上吏司先生（井上電気株式会社　取締役社長）
　・人脈づくりの法則
　・人と親しくなる方法
　・挑戦しないと成功はありません
　・喜多川泰さんの「人生は出会いですべてが変わるから」
　・「ここが最後のとりで」
14：15　井上吏司社長のお誕生日サプライズ
15：00　経済新聞の読み方講座＆ディスカッション
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●井上幸彦先生の講義
・言葉は最大の武器
言葉はコミュニケーションの最大の武器である。しかしながら最近は
語尾が曖昧であったり、はっきりしない言葉を使う人が多い。
それでは言葉を発する意味がない。周りに自分のことを理解させ、
聞く人の心に訴えかけることが出来るものが言葉である。
井上先生が実際に言葉の大切さを感じられた出来事が、第6機動隊の頃のお話である。
井上先生が第6機動隊の隊長になった頃の第6機動隊の問題点は士気が低く、
信頼感が欠如していた点であった。しかし、第6機動隊の隊長に就いた井上先生は
隊員全員のフルネームを覚え、あえて隊員達を下の名前で呼ぶ事で
隊員達に一体感が生まれるように努められたのである。
このように言葉というのは人を動かす唯一のものであるといえる。

・「3惚れ」の法則とは
①仕事②任地③女房の3つに惚れる事である。
これら3つに惚れる事で人間愛の精神が身につく。
私にはこの3つの内、まだ1つもないが、これから社会人になったら人間愛の精神を
持つために身につけていきたい。

・「三流の訓」の法則
「三流」とは「一流、二流、三流」の「三流」ではなく、3つの流すの事を指す。
①自分のために汗を流す②人のために涙を流す③国のために血を流すの3つである。
これら3つの流すをやることが出来れば、自分だけでなく、周りの人を、そして、
いずれは国を動かすことが出来るほどの力になる。
私も誰かのために汗と涙と血を流せるような人間になっていきたい。

このように多くの言葉を井上先生がお持ちなのは、それだけ多くの経験や知識を
お持ちだからである。
そのような方とお会い出来たのは本当に貴重な経験である。

●井上社長の人脈學 最終回
・人脈づくりの法則
やはりこれから社会人として生きていく上で人脈はとても大切なものである。
人脈があれば何か困った時に助けて頂くことが出来、人への思いやりや感謝の心が生まれる。
人脈を広げるためにはまずは人と会うことである。
そして、会った人には必ずお礼のメールをすることが大切である。
また、相手に良い印象を持ってもらうために手紙やハガキを書くと更に良い。

井上社長には多くの人脈を広げる方法をお教え頂いたと同時に多くのご縁を頂いた。
本当に井上社長には感謝の言葉しかない。
そして、この井上社長からの御恩を返すためにも、私達ベンチャー大學生は
日本を背負って立つような人財になっていかなければならない。

From：柳沢一磨＠東京校６期生（神奈川県出身、帝京大学卒）
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●井上幸彦先生（第80代警視総監）による講義
・言葉の大切さ
言葉とは、言霊（ことだま）と表現するくらい大切な要素の一つである。
そして、人の心に訴えることも可能でこれは哺乳類のなかでも人間特有の性質である。
時には涙を流させることもできれば、鼓舞することもできる。
本当に言葉は私が思っている何十倍ものの力があるのだなと學んだ。

・クイックレスポンス
警察に何を国民は期待するのか。どんな時に警察を頼るのか。それは、
財布を無くしたときであるや道が分からなくなったときなど、
何か「困ったとき」に人は警察官を頼ってくると思う。
実際に私も、財布を落としたときなどで何度かお世話になったこともある。
井上幸彦先生は、自分の仕事だけでなくても、「困ったとき」に頼ってくる市民を
助けることが大切であると仰られていた。そうした日々の積み重ねこそが
市民の信頼を得ることにもつながっていくのだと肝心した。

・リーダーシップ論
井上先生が山本五十六さんの「やってみせ、言って聞かせて、させてみせ、
褒めてやらねば、人は動かじ」という言葉にこそリーダーに欠かせない要素であると
仰られていた。要するに、親の背中を見ろと同じことを言っているのだと感じた。
さらに、それに加えて、感謝の念を常に持ち続けることも必要である。

これらを自分の軸にしてオウム真理教などの数々の事件を解決へと導いたのだと思う。
本当に素晴らしい方に出会えたと心のそこから思う。

●人脈づくりの法則
今回が最後の講義となった「人脈學」。
特に印象に残ったのは、喜多川泰さんのコラム『人生は出会いですべてが変わるから』
である。そのコラムのなかで「出会いこそがどんなに計算しようとも
絶対にできないものであると。そして、本気で生きている人には、一番必要なタイミングで
一番必要な出会いが訪れるのだ」という。まさしく、今私たちが日本ベンチャー大學と
出会うのも何かの道標なのかと思う。

将来のことを考えている学生は大多数いる。しかし、その将来とは就職、結婚など
意外に近い将来のことを考えていることなのだと思う。問題はそこではなく、
この日本国に対して、または他人に対して、本当にやりたいことを突き詰めることにこそ
今後の人生を豊かにするもっとも近道であると私は信じていきたい。
井上社長には大変感謝をしている。必ず恩返しができる人へ成長していきます。

From：嘉形俊輔＠東京校６期生（山形県出身、山梨学院大学卒）
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●1日の流れ
9:30 新聞アウトプット
1面「車の安全基準　日欧で統一」
1面「停戦合意後も戦闘」
1面「「使わぬ」知恵、成長の糧に」
11:00 休憩
12:00 チームビルド／浅井弘敏先生（株式会社ケイズグループ 人財開発室室長）
・大縄跳びでチームビルド
・構築とクリエイティブ
・ベストを尽くすには
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●「チームビルド」とは「クリエイティブ」
「チームビルド」は、私にとってあまり聞き慣れない言葉である。
意味としては同じゴールを目指し、複数のメンバーが個々の能力を
最大限に発揮しつつ一丸となって進んでいくための効果的な組織づくりや
チームをまとめる手法のことを「チームビルド」という。
その「チームビルド」を実際に体感するということで、
大縄跳びをすることになった。

最初は半信半疑で大縄跳びをすることでどんな意味があるのだろうと思っていたが、
大縄跳びの中でチームワークがうまれたり、各自の役割り分担の中で
それぞれの個性が見えたりと「チームビルド」を大縄跳びを通して体感することが出来た。
例えば圧迫感やプレッシャーをかけてくる監督では大縄跳びの成果も下がったり、
圧迫感、プレッシャーをかけられることでパフォーマンスが下がったりする。
これは社会に出てからでも共通していて、プレッシャーをかけてくる上司を
持つ社員は仕事へのモチベーションやパフォーマンスが下がったりする。
このように「チームビルド」とは自分で考え、「クリエイティブ」していき
構築していくことが最も大切なことである。

・プレッシャーには自分の覚悟や信念
大縄跳びでも同じように圧迫感やプレッシャーをかけてくる人にはこちらから
勇気を持って提案することが必要である。
そして、最も重要なことは自分なりの覚悟や信念を持つことである。
例えば浅井さんの場合、自分の意見を聞き入れてもらうために退職願を出して、
自分の覚悟や信念を出したように社会人になったらそのくらいの覚悟や信念を
持っていなければならない。
私も浅井さんのように自分の覚悟や信念を貫き通せるだけの勇気を身につけていきたい。

From：柳沢一磨＠東京校６期生（神奈川県出身、帝京大学卒）
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●構築＝クリエイティブ!?
自分が必要なものと捉えることができた講義であった。
構築とは何か。経営理念、メンバー、資金・予算、バランス、場所、
色んなものが挙げられる。もっと言うと、それは「クリエイティブ」だと
浅井先生から學ばせて頂いた。
そして、それを縄跳びを使って体感した。最初は、「縄跳び!?」という疑いの目が
あったのだが、実際に体験してみると、各々の役割の大切さ、チームとしての
一体感、達成感などを感じることができた。また、どうしたら跳びやすくなるのかを
チームで考えながら改善していくことを學ばせて頂いた。

今回も本当に自分自身が欲していたものを獲ることができた。ですので、
チームとしてどのようにしていくのかを考えて行動していきます。

・自分のベストを出す
ベストと言われても最初はピンとこなかった。今までの自分は常に全力で
取り組んでいた。けれども、成果が形として出なかった。
だから「ベスト」って何なのだろうといつも疑問に感じていた。それが、
解決した感覚を今日覚えたのである。その感覚とは、自分が99,9%準備することである。
それが準備通りにできた成功体験こそ、本当の自分のベストが出せたときである。
その成功体験を積んだ人が自主性をもって何事も取り組むことができるのだと
気づかされました。
この様な自分になりたいと強く感じたので、準備を怠らないようにしていきます。

From：嘉形俊輔＠東京校６期生（山形県出身、山梨学院大学卒）
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●浅井弘敏先生の講義・第3回
今回のテーマは「チームビルド」。
つまり、チームを構築していくということについて学んでいった。
チームを構築するのは、実はとてもクリエイティブな作業なのである。

そこで、公園に行って大縄跳びを皆でやった。
これが競技としても(体力的に)そう簡単ではなかった。
皆で取り組む中で、浅井さんから見ると各メンバーの役割がすぐにはっきりするようだ。
回し手と飛び手の配置、飛び方の工夫など、
色々と意見交換しながら縄跳びをするのは、なかなか楽しかった。
「監督」の役割も体験したが、自分が飛ぶことは出来ず、メンバーにどう声掛けして
成果を出してもらうか、という立場はもどかしさがあった。

浅井さんからは、目標達成だけを連呼してプレッシャーを掛けると、途端にメンバーの
視野が狭くなり、萎縮もして成果が出せなくなることを教えて頂いた。
上から見れば時計回りの回転を、下から見上げると反時計回りに見えるように、
プレイヤーとマネージャーの視点で見えているものは違う。
その2つの視野を共有することが、チームがベストを尽くすために必要である。
必要な要素は、メンタル、モチベーション、テクニック、そしてエンジョイ・スマイル。
確かに、笑顔でプレーすることで疲れは感じにくくなり、パフォーマンスが上がることも実感できた。

目標設定の仕方も重要。
大中小の3段階に目標を分けると、マラソンランナーのように理想へと向かって走り続けることが出来る。
注意しなければならないのは、自分の枠の中に収まってしまう「ピタッと症候群」に陥らないことである。
そういう人はあえて突き放し、自ら「気付く」のを待つしかない、と浅井さんは言う。
成長したいならば、アドバイスをもらいたいならば、自分の枠を出ようと動き出さなければならないのである。

浅井さんの3回にわたる講義を終えて感じたことは、浅井さんの一言一言は、私たちのより大きな
成長のために下さっている、ということである。
本当に尊敬すべきコーチであり、浅井さんから学んだことは繰り返し復習して、その度に
自分のレベルを上げていくことが出来ると思う。素晴らしい師を得たことに改めて感謝したい。

From：須藤雄介＠東京校６期生（群馬県出身、早稲田大学卒）
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