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東京校の講義レポート

【6月27日（土）】加賀屋克美先生(加賀屋感動ストアーマネージメント　代表取締役)『ホスピタリティ学』

2011/08/27

■段取り９割現場１割
ディズニーランドの裏側のビデオを見させていただき、
表の華やかさの裏側には、もの凄いこだわりと練習、気配りがあることを知り、圧倒されました。
この程度で良いと思う場面でも、細部までこだわりをもって徹底的に取り組む。
それを最初だけでなく何十年も続けられているのは、自分の為だけではなく、
他者、お客様が喜んでいる姿が見たいからこそ続けられていると感じた。
■探究心
こだわりを持って働くには、仕事が好きで色んなことに興味関心を持って、
楽しさを行動しながら増やしていくことが大切だと感じた。
こだわりを持って行動している人は、どんな事にでも面白いところや美しい点を見つけて探求し、
自分の中に取り入れて表現していて、変態。
私も小事に惑わされること無く、「変態」と言われるくらいまで、
興味を持った事に対して、奥の奥まで探って面白おかしい生き方をする。
そうやって挑戦し続け、人に喜んでもらえるような仕事をします。

日本ベンチャー大學院生　依田裕尚（国士舘大学卒、長野県出身）

『失敗から学ぶ　～隠れミ●キーはこうやってできた～』
ディズニーランド内の看板を製作していたとき職人がミスをしてしまい、
この際ミ●キーを書いちゃえと、その模様に書きました。
上司に怒られることを想定するも、これはこれでおもしろいとなり、結果、新たな発見となり、
隠れミ●キーという楽しみの一つの誕生につながりました。
例え自分で失敗したと思っても、そこには違った可能性がある。
こういうことから失敗から学ぶことが大切だと分かりました。
決してあきらめず、まだ何か打つ手はあると意識し、ピンチをひっくりかえす心を身につけます。

日本ベンチャー大學3期生　安齋義仁（いわき明星大学卒、福島県出身）

1.イマジニア・キャスト
ディズニーがなぜ、こんなに人気でいられるのか、なぜ金額が上がってもお客は納得できるのか。
そういった要因を最初に解決するのがこのイマジニアだと私は感じました。
十数年後の計画をたて、それを模型化し、その模型から客の視点を知ったりする。
正直、考え付かないような仕事です。
1年や2年先を考えるのですら大変なのに、十数年後を想像し、
その十数年後アトラクションや施設ができてから、また強度や何だと問題も考えていく。
とても素晴らしい、しかし難しい仕事だと感じました。
そのイマジニアの方々が完成させた施設で、今度はキャストがディズニーでの当たり前の接客をする。
この計画性には驚かされました。
そしてそのイマジネーションを伸ばしている要因は青空会議だと訊いていて感じました。
意見を出すだけの会議と、決定の会議は分ける。
単純だけど、とても効果的だと知りました。
この計画こそが、ディズニーの強みなのだと、知りました。
自分でも何か行動を起こすときには、その結果の想像と工程を
しっかり考えなければいけないと改めて気づかせていただきました。

2.諦めないこと
加賀屋先生のプロジェクトXを見て、諦めない妥協しないことを強く学びました。
キャストになった、
日本のスプラッシュマウンテンのオープンキャストになった、
アメリカのディズニーに行けた、
アメリカのスプラッシュマウンテンのキャストになれた。
とても楽しそうに話してくださったが、大変な努力と苦労があったと思います。
話の中でも、それはやめとけ、と周りに言われても、
実行した加賀屋先生の強さや運転は無理だと言われても、金はいらないからと言える心。
とてもすごいことだと感じました。
やりたいこと、好きなことの為なら、自分がアホ・バカでも良い。
何かで突出できないといけないのだと、感じました。
私達みたいに起業を考えたり、何か新しいことをという人間はそれこそ、
バカみたいに何か強みを伸ばし、人から変だと言われてこそなのだと、今日の話を訊いていて感じました。

日本ベンチャー大學3期生　本間慶太（東京経済大学卒、東京都出身）

■グッドグラスをかける人間
黄金メガネともよばれ、人をプラスのレンズを通してみる事の出来る人がもっている。
相手を見るとき美点凝視と共通点凝視をする。
いいところを見つけて褒めるようになるし共通点で話が盛り上がるようになる。
さらにプラスの言葉を使うようになり前向きに活動し挑戦したい気持ちが芽生える。
人に対して怒ったりしても変わらないが褒めると頑張ってやる気になる。
私も相手のいいところを誰よりも見つけられる人間になる。

日本ベンチャー大學3期生　佐々木信（弘前大学卒、北海道出身）